Trocas e Devoluções

Na GX MOVE, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca por tamanho ou cor

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Conter etiqueta original fixada;
  • Estar limpa, sem odores ou manchas;
  • Ser enviada na embalagem original (quando possível).

Após o recebimento e análise da peça, entraremos em contato para dar continuidade à troca.O custo do frete da troca por escolha de tamanho ou cor é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio pela GX MOVE.

 

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Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve estar sem uso, com etiqueta original e em perfeito estado.

Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

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Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Nossa equipe fará a análise da peça e, caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral.

Não são considerados defeitos:

  • Danos causados por mau uso;
  • Lavagem inadequada;
  • Desgaste natural da peça;

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Como solicitar

 

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos da peça (quando necessário).

Após o contato, enviaremos todas as orientações para o envio.

 

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Reembolso

 

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • PIX: estorno em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.

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Importante

 

A GX MOVE reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso seja constatado:

  • Indícios de uso;
  • Ausência da etiqueta original;
  • Alterações na peça;
  • Danos causados pelo cliente.

 

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, para que você compre com segurança e confiança na GX MOVE.